發想與策略訂定

我們仔細傾聽客戶對專案的需求及目標,在專案真正被執行之前,我們確保用足夠的時間瞭解客戶、客戶的潛在基因及他們的動機。藉由獲得這些資訊,我們站在客戶的角度發展正確的商業計劃。接著,我們深入思考功能設計,以及定義使用者情境,我們從使用者的角度去模擬他們使用產品時會有什麼樣的反應。如此一來,我們就可以專注在合理的設計路途上,不浪費時間做一些不必要的功能。

商業價值主張

當一間公司要開發一項新產品,先想到的會是商業模式。但在這樣的專案早期,這並不是正確的方法。相反的,退一步思考及探索專案的每一個重要的層面,例如:誰是潛在客戶?正在面臨的挑戰是哪些?又或者要如何解決這些挑戰,並為客戶帶來效益?在這些思考之下,才是專案的啟動時機 – 產業專家及使用者經驗規劃師,為您設計商業的價值主張。

客戶資料&價值地圖

從用戶的角度出發,瞭解他們每一天的工作、挑戰,及思考如何讓他們的生活更方便、簡單,如此一來,可以幫助我們更加完善客戶的資訊。當沒有這些明確資訊的時候,就像在黑暗中射擊一般,但是當我們掌握了客戶資料,就可以從生產產品的細節,及我們提供的服務來創造價值地圖,也就是說,讓產品創造更多的優點,同時改良產品以往不盡完美的地方。

客戶驗證

我們可能會覺得對客戶很了解,認為自己的產品及服務會對客戶產生價值。但是這些都只是假設,也許忽略了產品的盲點。我們喜歡與客戶密切地合作,與他們一起參與過程,從早期的訪談開始,到原型的製作,直到產品在市場上線。

驗證過程概述

提出假設

​進行調查

設計問卷

執行問卷

整合及調查

設計原型

最終執行

問卷

一旦我們透過問卷調查完成定量研究,我們就能更容易地了解潛在客戶對我們的假設看法。只要現在我們有一組潛在客戶,或是早期試用者,我們就可以進行更深入的使用者訪問。

原型

在我們透過調查和用戶訪問來驗證假設之後,我們回頭來調整我們的用戶價值主張、功能,並提供潛在用戶親身體驗的機會,做進一步的驗證。在專案中,我們讓選定的最終用戶(不是商家和設計師)來測試驅動原型。

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