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發想與策略訂定
我們仔細傾聽客戶對專案的需求及目標，在專案真正被執行之前，我們確保用足夠的時間瞭解客戶、客戶的潛在基因及他們的動機。藉由獲得這些資訊，我們站在客戶的角度發展正確的商業計劃。接著，我們深入思考功能設計，以及定義使用者情境，我們從使用者的角度去模擬他們使用產品時會有什麼樣的反應。如此一來，我們就可以專注在合理的設計路途上，不浪費時間做一些不必要的功能。
商業價值主張
當一間公司要開發一項新產品，先想到的會是商業模式。但在這樣的專案早期，這並不是正確的方法。相反的，退一步思考及探索專案的每一個重要的層面，例如：誰是潛在客戶？正在面臨的挑戰是哪些？又或者要如何解決這些挑戰，並為客戶帶來效益？在這些思考之下，才是專案的啟動時機 – 產業專家及使用者經驗規劃師，為您設計商業的價值主張。
客戶資料＆價值地圖
從用戶的角度出發，瞭解他們每一天的工作、挑戰，及思考如何讓他們的生活更方便、簡單，如此一來，可以幫助我們更加完善客戶的資訊。當沒有這些明確資訊的時候，就像在黑暗中射擊一般，但是當我們掌握了客戶資料，就可以從生產產品的細節，及我們提供的服務來創造價值地圖，也就是說，讓產品創造更多的優點，同時改良產品以往不盡完美的地方。
客戶驗證
我們可能會覺得對客戶很了解，認為自己的產品及服務會對客戶產生價值。但是這些都只是假設，也許忽略了產品的盲點。我們喜歡與客戶密切地合作，與他們一起參與過程，從早期的訪談開始，到原型的製作，直到產品在市場上線。
驗證過程概述
提出假設
進行調查
設計問卷
執行問卷
整合及調查
設計原型
最終執行
問卷
一旦我們透過問卷調查完成定量研究，我們就能更容易地了解潛在客戶對我們的假設看法。只要現在我們有一組潛在客戶，或是早期試用者，我們就可以進行更深入的使用者訪問。
原型
在我們透過調查和用戶訪問來驗證假設之後，我們回頭來調整我們的用戶價值主張、功能，並提供潛在用戶親身體驗的機會，做進一步的驗證。在專案中，我們讓選定的最終用戶（不是商家和設計師）來測試驅動原型。
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