客戶關係管理

企業會從各種不同的角度來瞭解及區別顧客,以發展出適合顧客個別需要之產品、服務,目的在於管理企業與顧客的關係,使他們達到最高的滿意度、忠誠度、維繫率及利潤貢獻度,並同時有效率、選擇性地找出與吸引好的新顧客。

維護

互動

友善

產業背景

在過去的時代,企業並不是沒有顧客關係管理,只是通常稱為客戶管理、客戶資料管理、消費者分析、市場調查、授信管理以及公共關係等等。現在把它們加以整合、流程改造及電腦化,稱之為「顧客關係管理」。開發新客戶、新市場,是管理重心與精神精華所在。

客戶關係管理應用的設計目的,是為了讓客戶服務部門人員在日常的工作中能夠共享客戶資源,減少資訊流動的停滯點,進而力爭在客戶印象中留下正面評價。

可能的需求

客戶關係管理系統可以透過多人協作,讓團隊成員共同使用,以減少溝通成本,在短時間內掌握客戶資源。系統可以提供的整合服務,包含建立完整客戶資料中心,全盤掌握客戶需求;系統主動傳送訊息通知相關人員的客戶拜訪行程;建立聯絡人關係網路,掌握人脈關係,以增加銷售機會;建立案件派工與進度追蹤管理機制,引導服務人員於標準時間內完成案件處理,以達到最完善的客戶關係管理。

我們可以為你做什麼

客製化管理系統

INNOOZ擁有多年客戶關係管理系統經驗,人性化的介面設計與高效能的後台規劃,讓企業使用管理系統時更好上手、更有效率,打造滿足客戶所需的管理功能。

專屬產品服務

以標準化服務來維繫與管理現有客戶的關係,使客戶對品牌認同提升到最高的忠誠度。歡迎前來洽詢相關訊息。

線上客服及歷史記錄

功能

業務面對的客戶眾多,若要記得每個客戶的需求與個性,需要有個聰明的小幫手,使用行動管理,可以輕鬆查找行事曆、客戶資料、歷史聯絡記錄等資訊,並透過行動裝置即時回饋客戶需求。

功能

問卷調查

客戶與企業之間的關係維護,首要任務即是傾聽客戶的想法,藉由問卷調查的回饋與統整,才能提供更友善的服務,保持最佳的服務品質,提升顧客滿意度。

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