CRM客戶關係管理

客戶關係管理

企業會從各種不同的角度來瞭解及區別顧客，以發展出適合顧客個別需要之產品、服務，目的在於管理企業與顧客的關係，使他們達到最高的滿意度、忠誠度、維繫率及利潤貢獻度，並同時有效率、選擇性地找出與吸引好的新顧客。

維護

互動

友善

產業背景

在過去的時代，企業並不是沒有顧客關係管理，只是通常稱為客戶管理、客戶資料管理、消費者分析、市場調查、授信管理以及公共關係等等。現在把它們加以整合、流程改造及電腦化，稱之為「顧客關係管理」。開發新客戶、新市場，是管理重心與精神精華所在。

客戶關係管理應用的設計目的，是為了讓客戶服務部門人員在日常的工作中能夠共享客戶資源，減少資訊流動的停滯點，進而力爭在客戶印象中留下正面評價。

可能的需求

客戶關係管理系統可以透過多人協作，讓團隊成員共同使用，以減少溝通成本，在短時間內掌握客戶資源。系統可以提供的整合服務，包含建立完整客戶資料中心，全盤掌握客戶需求；系統主動傳送訊息通知相關人員的客戶拜訪行程；建立聯絡人關係網路，掌握人脈關係，以增加銷售機會；建立案件派工與進度追蹤管理機制，引導服務人員於標準時間內完成案件處理，以達到最完善的客戶關係管理。