LINE整合服務怎麼做？
LINE整合服務已成為企業的主要行銷與管理平台之一，無論是To C或To B，LINE持續不斷開發新的整合工具，為企業實現減少成本及提高銷售的目標。
打開台灣人的手機，幾乎一定會看見一個亮綠色的圖像，中間寫著大大的「Line」。Line通訊軟體在台灣的普及率已經超過9成，並且除了通訊軟體最基本的功能以外，還進一步發展出許多整合性功能。
LINE整合服務指的是企業或開發者將LINE平台與其他第三方應用程式、服務或系統進行聯繫與整合的過程，讓Line不再只是單純與朋友聯繫的APP，更是許多企業的行銷、會員管理、訂單管理、客戶關係管理、品牌經營等服務的強大共同載體。
接下來我們就來看看，LINE如何將這些服務整合到APP中，企業又如何運用以強化與使用者之間的關聯性呢？
LINE整合服務功能介紹
1. 會員管理
請你回想一下，在生活中的許多消費行為，是否已經都和LINE會員綁在一起？到餐廳掃描QR Code加入LINE會員，即可獲得免費小菜；於品牌官網線上商城加入LINE會員，立即獲得優惠折價券......企業透過LINE進行會員管理的例子，在我們的生活中比比皆是。
會員管理是LINE整合服務中最常見的功能之一，原因是LINE的使用者，同時也是企業的消費者，兩者的交集完全重疊，使得利用LINE進行會員管理，成為對企業來說最即時、有效且直接的管理系統方法。
當然，LINE也成為企業與消費者之間的溝通渠道，無論是優惠活動、店內訊息公告、新產品發佈等，企業都可透過LINE官方帳號直接傳送至消費者的APP中，用最直接的方式接觸並提供資訊給消費者；反之亦然，LINE也成為消費者的反映管道，想針對商品或服務提出問題或意見、維修進度詢問、預訂餐點等，只要按下訊息送出，就可以即刻縮短企業端與消費者端的時間與距離，加速兩者間的溝通效率與便利性，有效提升消費者滿意度。
面對多樣化的企業與客戶溝通場景，LINE開發了聊天機器人自動化服務，讓消費者全天候皆可獲得服務，亦可內建如點數累積、會員等級、優惠券查詢等功能，方便消費者隨時隨地查詢。
2. 行銷經營
企業花大把成本建立LINE整合性服務，除了第一點提到的管理外，還有一個主要的目的，就是想要你的LINE資料。企業可以透過蒐集並分析你的個人資料，了解你的購買偏好、歷史紀錄、消費金額與行為等，來對數以萬計的消費者進行會員管理與分級，進而對不同層級的會員進行分眾行銷及優惠提供，讓行銷活動能更加精準地回應顧客不同的需求，提升成功率；亦能利用蒐集到的個人資料，針對個別消費者進行個人化行銷，如生日禮贈送等。
企業可在LINE平台舉辦各種增進與消費者間互動之活動，如抽獎、遊戲或問卷調查等，如此一來不但能提升消費者對品牌之投入感，也加深對品牌之忠誠度。
企業更可以使用LINE來完成品牌行銷的推廣，提升品牌曝光與知名度。除了上述提到，企業可於LINE官方帳號內發送各種優惠及品牌活動訊息之外，亦可藉由LINE廣告系統進行廣告投放，提升觸及率和目標客群，增進品牌影響力。
LINE服務還有最重要的一種功能，就是「數據分析工具」，透過後台蒐集與統計之數據資料，如訊息曝光數、開封數、點擊用戶數量等，企業能有效掌握大至每個品牌行銷活動，小至每個行銷素材之效果，透過成效追蹤精準抓住消費者的喜好。
3. 訂單管理
LINE整合服務還包括了全面的訂單管理系統，且已實施全面自動化與完成接單與支付對接。消費者可從企業的LINE官方帳號直接下單、預約課程或餐點，系統直接將訂單轉入企業的後端系統，幫助企業實施自動化接單，避免企業花費大量成本管理訂單，以及減少人工接單失誤的可能性。
確認出貨／產品或餐點準備完畢，企業可透過LINE系統通知消費者，減少人工通知的時間成本，從下訂、查詢及修改訂單、訂單相關問題詢問及出貨通知等，皆全面整合在LINE系統平台中，讓消費者在同個頁面就可以一次解決所以關於訂單的問題。
LINE最令人稱許的功能，就是訂單整合支付的完整流程，結合LINE PAY功能，讓消費者可以從下訂單、LINE PAY支付到出貨，一條龍服務完成，簡化訂單的支付流程，減少跳出率和訂單流失。
案例介紹
案例1：全聯福利中心
以遍佈全台的全聯超市官方帳號為例，下方選單中提供消費明細和點數查詢之功能，達到會員管理的功能，方便消費者隨時查看帳戶中的點數和消費資訊。
另外，選單中亦包含商品DM和最新檔期活動介紹，點選後馬上跳轉至全聯商品介紹頁面，是LINE平台整合活動及優惠訊息的最佳範例。
案例2：老先覺
知名火鍋店老先覺在LINE官方帳號中，直接設立點餐按鈕，讓消費者打開手機，即可快速選擇分店及線上點餐，並提供多種線上支付方式，流暢的「下單—支付」流程提高消費者購買意願，有效提升業績表現。
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